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comment gérer ses services

Besoin d'aide avec votre espace client Sosh ?

Service gratuit Selectra — partenaire Box Sosh

Si vous possédez un iPhone, vous pouvez télécharger l'application MySosh gratuitement depuis votre App Store, pour ce faire, suivez le guide :

Dans le cas ou vous ne possédez pas un iPhone, vous avez de grandes chances d'être propriétaire d'un smartphone Android. Tous les téléphones des marques Samsung, Huawei, Xiaomi, ou encore HTC, sont des téléphones qui fonctionnent avec le système d'exploitation de Google appelé Android.

Pour réussir à télécharger l'application MySosh sur votre Android, voici la marche à suivre :

Si vous souhaitez utiliser MySosh pour activer une carte SIM, voici la marche à suivre :

Grâce à l'application My Sosh, vous pouvez directement consulter, télécharger et régler vos factures. Pour accéder à la gestion des factures sur l'application Mysosh il vous suffit d'ouvrir l'appli et de vous connecter à votre compte puis de vous rendre dans le menu factures avant de sélectionner la facture recherchée pour la consulter ou la télécharger en pdf.

Vous pouvez également mettre en place le prélèvement automatique, consulter l’historique de vos paiements et vérifier le détail de votre consommation facturée, que vous soyez client mobile ou internet Sosh.

Accéder au suivi conso depuis My Sosh

Le suivi de consommation intégré dans MySosh offre une vision claire et en temps réel de vos usages télécom. Dès la page d’accueil, une jauge indique le pourcentage de data restant sur votre forfait. En sélectionnant cette jauge, vous accédez au détail précis :

Ces informations sont mises à jour automatiquement à chaque nouvelle communication ou session internet et sont synchronisées avec les systèmes de facturation d’Orange, garantissant leur exactitude. Le suivi différencie la consommation incluse dans votre forfait et celle qui est facturée en hors-forfait.

Cet outil est particulièrement utile pour éviter les dépassements de data, suivre ses usages en itinérance (roaming) ou ajuster ses options selon ses besoins. Pour plus de confort, MySosh permet également d’activer des alertes de consommation afin d’être averti avant d’atteindre la limite de son forfait mobile.

L’assistance client via MySosh est centralisée dans l’onglet Aide et contact, accessible en ouvrant le menu principal (icône ≡ en haut à gauche de l’écran). Cet espace regroupe tous les canaux disponibles pour obtenir de l’aide :

Cet onglet regroupe ainsi l’ensemble des solutions d’assistance, qu’il s’agisse de résoudre un problème technique, de demander un renseignement commercial ou d’obtenir des précisions sur sa facturation.

Depuis votre espace client Sosh sur internet, ainsi que depuis l'application MySosh, il est possible de gérer vos équipements MySosh. Si vous êtes titulaire d'un forfait mobile et que vous avez acheté votre téléphone sur le site Sosh vous allez le retrouver dans votre application MySosh et pouvoir consulter la fiche technique de votre téléphone ainsi que le suivi conso de votre forfait.

Si vous souhaitez changer de mobile, vous pouvez également utiliser l'application MySosh pour vous rendre sur la boutique en ligne Sosh.

Dans le cas où vous possédez une ligne internet et téléphonie fixe Sosh, vous allez également la retrouver dans votre application MySosh. Vous pourrez ainsi consulter le détail de vos appareils (box internet, décodeur TV si vous avez souscrit l'option TV Sosh) dans la partie "MySosh équipement", et même solliciter l'assistance en cas de problème.