Изначально, при обнаружении любого дефекта, вы имеете право на предъявление претензии. Если дефект обнаружен в одном из элементов комплекта, а другие элементы надлежащего качества, потребитель имеет право вернуть весь комплект. В случае нарушения этого срока, потребитель имеет право на взыскание неустойки. Если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявлять претензии по поводу недостатков товара в течение гарантийного срока. Если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. В этом случае потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Если дефект обнаружен в течение гарантийного срока или двух лет, то порядок действий следующий: продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Если вы требуете возврата денежных средств, продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Если вы не согласны с результатами проверки качества, вы можете потребовать проведения экспертизы за свой счет. Приобретение товара, который впоследствии оказывается ненадлежащего качества, вызывает закономерное желание его вернуть. Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара

Четко определите, что именно вы хотите получить: возврат денег, обмен на аналогичный товар, обмен на другой товар с доплатой/перерасчетом, готошоп красноград ремонт или уменьшение цены. Еще одним важным аспектом является возврат денежных средств за товар, приобретенный в комплекте. Наш опыт показывает, что многие потребители сталкиваются с трудностями при попытке вернуть бракованный товар, либо из-за недостаточного понимания своих прав, либо из-за некорректных действий продавца или изготовителя. Один экземпляр передается продавцу (либо направляется по почте заказным письмом с уведомлением о вручении), второй экземпляр с отметкой о принятии остается у вас. Недостаток товара (работы, услуги) - это несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Первым и обязательным шагом является предъявление претензии продавцу